Support
Support-Tickets sind eine neue Funktion und werden derzeit schrittweise eingeführt.
Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie eine Frage haben, eröffnen Sie ein Support-Ticket — das neoo-Team sieht es sofort und antwortet am selben Ort, sodass nichts in einem Postfach untergeht. Tickets stehen jedem Benutzer offen, und Sie erreichen sie von überall: Öffnen Sie innerhalb einer Firma Einstellungen unten in der linken Seitenleiste und wählen Sie Support; auf der Startseite finden Sie denselben Eintrag Support im Einstellungsmenü oben rechts.
Ticket erstellen
Klicken Sie auf Neues Ticket und beschreiben Sie das Problem:
| Feld | Hinweise |
|---|---|
| Firma | Wird nur abgefragt, wenn Sie mehreren Firmen angehören und keine aktiv ist — wählen Sie die Firma, um die es geht |
| Betreff | Eine kurze Zusammenfassung |
| Kategorie | Wählen Sie die passendste — sie leitet Ihr Ticket an die richtige Person |
| Priorität | Niedrig / Mittel / Hoch (Standard ist Mittel) |
| Beschreibung | Was passiert ist und was Sie erwartet haben — je konkreter, desto schneller die Antwort |
| Anhänge | Bis zu 5 Dateien à 10 MB — Bilder und PDF; Screenshots helfen sehr |
Die Seite, auf der Sie waren, als Sie den Support geöffnet haben, wird automatisch festgehalten — das Team sieht also genau, wo das Problem aufgetreten ist, ohne dass Sie den Weg dorthin beschreiben müssen.
Tickets zu einer Buchung
Öffnen Sie den Support, während eine Kreditorenbuchung geöffnet ist, bietet das Formular An diese Buchung anhängen an (standardmässig aktiviert). Das Ticket trägt dann den Beleg, um den es geht — Lieferant und Rechnungsnummer — und erscheint auf dieser Buchung unter Tickets, direkt unterhalb des Transferverlaufs, wo jeder, der die Buchung öffnen kann, es lesen und beantworten kann. Belege, die in einer Arbeitsstation warten, zeigen einen kleinen Sprechblasen-Chip mit der Anzahl offener Tickets.
Das neoo-Team nutzt dasselbe Formular von seiner Seite: Braucht ein Beleg in der Prüfung weitere Informationen, eröffnet es ein Ticket dazu, weist es einer Kollegin oder einem Kollegen zu und beteiligt die Person in Ihrer Firma, die antworten kann — Sie erhalten eine E-Mail, sehen das Ticket unter Support und können dort oder direkt aus der E-Mail antworten. Personen ohne Login lassen sich per E-Mail-Adresse hinzufügen und verfolgen das Gespräch aus ihrem Postfach.
Was danach passiert
Ihr Ticket wird zu einem Gespräch: Die Antworten des Teams und Ihre Rückmeldungen erscheinen als Verlauf, Anhänge inklusive. Antworten Sie direkt im Ticket — oder einfach auf die E-Mail-Benachrichtigung aus Ihrem Postfach: Per E-Mail gesendete Antworten landen im selben Verlauf (gekennzeichnet mit «Per E-Mail erhalten»), und jede E-Mail-Benachrichtigung verlinkt direkt zurück ins Ticket.
Ihre Tickets im Blick
Die Support-Seite listet alle Ihre Tickets über alle Ihre Firmen hinweg, mit einem Statusfilter (Offen ist vorausgewählt — leeren Sie ihn, um alle zu sehen):
- Offen — wartet auf das Team
- In Bearbeitung — wird bearbeitet
- Erledigt — das Team betrachtet das Anliegen als gelöst. Doch nicht ganz? Eine Antwort öffnet das Ticket automatisch wieder, oder nutzen Sie Wieder öffnen.
- Abgeschlossen — endgültig erledigt; abgeschlossene Tickets sind schreibgeschützt
Die Benachrichtigungsglocke
Die Glocke in der oberen Leiste (auf den Firmenseiten und der Startseite) zeigt ein rotes Abzeichen, sobald es Neuigkeiten gibt: eine Neue Antwort oder ein Ticket-Status geändert, jeweils mit Ticketnummer und Betreff — ein Klick führt direkt ins Ticket.